It seems phishing and all other creative scams are taking their toll on ebanking adoption. Bankwatch found a study that says consumers are losing trust in online banking.
Surprisingly, Europeans are less resistant to these new technologies, as three-quarters of European consumers bank online compared to only 38 percent of U.S. households.
David Sadigh de IC Agency blogue à propos du fait que Google se lance dans le click-to-call (vous entrez votre numéro de téléphone et un système de “web call back” vous rappelle pour vous mettre en contact avec l’annonceur)
Cela va clairement dans le sens du trend “click-to-call” actuel (eBay qui rachete skype pour offrir cette fonctionnalité).
Ce qui me semble intéressant dans son blogpost, c’est la phrase “mais reste plus dubitatif quant aux freins d’adoption qui pourrait survenir auprès des internautes”, je pense que c’est vraiment le cas et le 2% de web call back que David et ses collègues ont obtenus sur leur projet en 2001.
Cela me fait penser a ces “Ebay exchange point” dans les gares suisses (un point avec une pancarte ebay pour se retrouver et échanger/vendre physiquement son objet sur ebay). Je passe tous les jours devant (2x par jour) et il m’est arrivé de rester a cote pour observer ce qui s’y passe (mon coté ethno), et à part servir de point pour poser son café et discuter (sans échange d’objets), je n’ai jamais vu un échange ebay (bien sur il faudrait que je reste plus longtemps peut etre mais je pense que la composante ‘rester dans l’ombre’ est fondamentale dans la transaction).
Pour autant je ne crois pas qu’il s’agisse vraiment d’anonymat car les utilisateurs d’eBay sont moins anonymes que liés à leur identité on-line. Ce que je veux dire par là , c’est que c’est plus derrière cette identité on-line que les utilisateurs préfèrent se référer, plus que l’anonymat.
Premier constat, prévisible : la vente des billets aériens passe de plus en plus par le Web, un service aujourd’hui proposé par 70 % des compagnies au plan mondial. Le record en la matière revient à l’Amérique du Nord, où se sont désormais 63 % des billets qui sont écoulés au travers du canal Internet, l’Europe affichant pour sa part un taux de *24 %*.
Le Journal du Net: Transport aérien : la métamorphose Internet
Le journal du Net commente les chiffres d’une étude de SITA et du magazine Airline business qui confirme qu’Internet devient le principal canal de communication des compagnies aériennes.
We just reached a turning point. The Journal du Net is reporting on a study by Abacus which found that the web now represents 38% of home shopping, more than the total of telephone sales.
The internet veteran in me is happy to see that electronic retailing can no longer be considered like a costly platform for the ultra smart fringe of a company’s customers.
The study (that I could not find on Abacus’ web site) points to three factors for the increase in web sales: better ease of use, better commercial practices and better interactivity. Lesson for all companies: invest wisely, and information architects and designers might be more important than superb software and hardware.
Internet a représenté 38 % des 23,4 milliards de dollars générés par la vente par correspondance en 2004, dépassant pour la première fois le chiffre d’affaires réalisé par les centres d’appels.Des résultats qui […] sont la conséquence directe de trois principaux facteurs. […] le développement du confort de navigation et de commande […], l’amélioration des techniques commerciales et […] le développement des catalogues interactifs qui facilite la navigation.
Comme quoi il faut bien choisir ou l’on investi. Un bon architecte de l’information est bien plus important qu’une plate-forme technologique ultra rapide et chère à entretenir. A bon entendeur.
