Influence des blogs sur les consommateurs

Je trouve ce graphique (vu chez Steve Rubel) relativement flou et inutile. On ne peut voir aucune tendance mais se poser plein de questions : pourquoi ont-ils basé leur recherche sur ces deux chaînes de magasins de vente au détail? Est-ce que les gens sont vraiment influencés par les blogs (si oui lesquels ?) quand ils vont faire leurs courses alimentaires? Si deux tiers des personnes ne savent même pas qu’elles sont sur un blog comment pouvons nous faire confiance à ces chiffres?

Quelques conseils pour les blogs d’entreprise

Shel Israel et Robest Scoble sont en train d’écrire un livre incroyablement riche sur le sujet. Ils font vraiment un super boulot alors qu’on pouvait s’attendre à ce que le sujet soit la cible d’un livre bâclé dans le but de ramasser un maximum de liquidités en surfant sur la vague actuelle. Il n’en est rien et chaque chapitre (publié sur le blog Naked Conversations) est plus riche que son prédécesseur.

Le chapitre 11 vient de sortir: Doing it right. J’aime en particulier le point numéro 5:

Montrez votre expertise
Un bon blog d’entreprise est un mélange de passion et d’expertise. La passion seule ne permet pas de passer des messages. L’expertise seule n’est pas assez excitante.

Corporate blogging tips from S.Israel and R.Scoble

I find their writings amazingly rich and full of insights. Great, great job these guys are doing (check it out on Naked Conversation). Corporate blogging could be the typical niche for a quickly written, full of banalities book to get some quick cash but these guys are taking the high road. Kudos to you people, keep the pressure!

Chapter 11 is out: Doing it right. I especially like tip #5:

Show your authority
A good corporate blog is both passionate and authoritative. Passion alone does not make a point. Authority alone is boring.

Corporate blogging (lesson 3)

As you probably do not know I work for a large Suisse bank in which I implement an Intranet built around a blog. The goal is to communicate with the staff in a more informal and direct way so they feel part of a huge change (a new banking system) that will impact the whole company in a few months. I am trying to document what I am learning on this project on this blog.

The first two weeks the editorial team wrote five posts. Five. That really isn’t a lot and the audience immediately reacted: visits were going down. From the point of view of the readers it is completely normal. Imagine that you arrive on a site you think is very alive but nothing changed since your last visit. Perhaps you will return (in a long time) but if you do not find anything new again you will erase the URL of your memory.

This dynamic, which is an old truth of the Web, has to be moderated when it comes to blogs.

With blogs you have a second chance.

There is a life after the first impression. As soon as content started to flow more frequently people responded and visits went up again. I think that it comes from the fact that in the world of the blogs, the post is the central piece of content. Not the site. So people get disappointed by your post, not your site.

In the “applicative” or “flat” web this luxury does not exist. It is mandatory to make a good impression during the first visit or the site is done. To reconquer an audience that deserted it will be necessary to change the service and make an intense promotional effort because one never returns for the same thing, and the only way of changing is to create a new service. On blogs, content is the service, so the service is easier to improve.

More on this matter:
Lesson 2: The audience is ready. Editors are not
Lesson 1: Content will make the difference

Blogging en entreprise: leçon 3

Comme vous ne le savez probablement pas je travaille pour une grande banque Suisse dans laquelle j’implémente un intranet construit autour d’un blog. Le but de cet intranet est de transmettre de l’information aux collaborateurs sous une forme nouvelle, plus informelle, afin qu’ils se sentent impliqués et non plus simples spectateurs d’un grand changement (nouveau système informatique) qui s’annonce. Retour sur les quelques enseignements que je retire de cette expérience extrèmement enrichissante.

Les deux premières semaines l’équipe de rédaction a écrit cinq billets sur le blog. Cinq. C’est très peu et l’audience a tout de suite réagi: baisse progressive des visites. C’est tout à fait normal du point de vue des lecteurs. Imaginez que vous arrivez sur un site que vous pensez très vivant mais ou rien n’a changé depuis votre dernière visite. Vous y reviendrez peut-être (dans longtemps) et si vous ne trouvez rien de nouveau, vous effacerez l’adresse de votre mémoire.

Cette dynamique, qui est une vieille vérité du web, semble devoir être nuancée quand il s’agit d’un blog et encore plus d’un blog interne en entreprise.

Sur un blog vous avez une deuxième chance

Il y a une vie après la première impression. Dès que le contenu a commencé à revenir en force le nombre de visites est tout de suite remonté. Je pense que cela vient du fait que dans le monde des blogs, l’unité n’est plus le site mais le billet. On vient avant tout chercher des histoires, de la nouveauté, sans trop accorder d’importance au contenant.

Dans le web « applicatif » ou « plat » ce luxe n’existe pas. Il faut faire bonne impression lors de la première visite ou c’est fini. Pour reconquérir une audience qui a déserté il faudra changer le service et faire un effort promotionnel intense car on ne revient jamais pour la même chose, et la seule façon de changer est de créer un nouveau service. Sur les blogs, le contenu est le service, et le service est donc facile à améliorer.

Leçon 2: L’audience est prête. Les rédacteurs pas.
Leçon 1: Le contenu fera la différence

Blogs et PMEs

Le New York Times est allé voir comment quelques PMEs géraient l’arrivée des blogs dans leur stratégie de communications. Si les blogs génèrent bel et bien du trafic, ils ne semblent pas encore donner satisfaction en terme de retombées financières.

Les blogs humanisent…

“Cela nous permet de montrer aux gens que nous sommes une société de passionés qui aiment utiliser leurs propres produits. Le blog nous humanise”

génèrent du traffic…

“Les dirigeants de Bluefly.com affirment que leur blog leur a apporté de nouveaux clients.”

mais font fuir les gens du site…

“Nos blog people veulent mettre des liens, mais nos brand people [NDLR: le département marketing?] disent que cela va emmener les visiteurs loin de notre site”

et ne donnent pas de retours quantifiables:

“Mr. Gniwisch dit que ses blogs ont attiré des milliers de visiteurs, mais les effets sur les ventes ne sont pas clairs”

Encore une preuve supplémentaire que si les blogs sont un outil extraordinaire pour se faire connaître et amener de l’audience sur un site, ils ne constituent pas une solution miracle et ne dispensent pas de vendre des produits ou services de qualité, à un prix compétitif, et en respectant ses clients.

Lien: Blogging While Browsing, but Not Buying

Blogs in small companies

The NYT has a July 4 (hurry up if you want to read it) article on how small companies are starting to use blogs to develop their business. Blogs generate trafic but no clear return on investment:

Blogs humanize…

It lets us pull back the curtain and show how we’re a company of hobbyists who love participating in the things they’re buyers for,” he said. “It humanizes us.

generate trafic…

Executives at Bluefly.com credit their blog with bringing in new customers.

but take people away from the site…

Our blog people want the links on our site, but our brand people say it’ll take people off the site

and give immeasurable return on investment:

Mr. Gniwisch said the blogs attracted “thousands of visitors” a week, but the effect on sales was unclear

Overall blogs are a must-have to raise customer awareness but people are just finding out that they are no miracle solution.

Link: Blogging While Browsing, but Not Buying

Corporate blogging (lesson 2)

The humbling learning experience continues. Here is episode II of the life of my blog project inside a large Swiss bank. 2000 readers, 3 contributors, and guess what:

The audience is ready. Editors are not

We really expected people not to be immediately receptive to a less formal communication channel like a blog. In such a context we expected to catch a lot of fire from those claiming that the blog does not contain enough information, that it is a waste of time etc… Our strategy was to start publishing posts full of tangible information and to slowly transition towards lighter and more debatable content.

It seems people have been expecting more direct communication for a while, and that the problem is not the audience but rather editors that are reluctant to expose themselves to the public debate. I thought it would be the other way around, with a bunch of enthusiastic people pushing content to uncaring readers. Learning on the job ;-)

Blogging en entreprise: leçon 2

Comme vous ne le savez probablement pas je travaille pour une grande banque Suisse dans laquelle j’implémente un intranet construit autour d’un blog. Le but de cet intranet est de transmettre de l’information aux collaborateurs sous une forme nouvelle, plus informelle, afin qu’ils se sentent impliqués et non plus simples spectateurs d’un grand changement (nouveau système informatique) qui s’annonce. Retour sur les quelques enseignements que je retire de cette expérience extrèmement enrichissante.

2000 lecteurs, 3 rédacteurs, et devinez quoi:

L’audience est prête. Les rédacteurs pas.

Nous nous attendions à ce que les collaborateurs ne soient pas immédiatement réceptifs au blog. Nos arguments étaient prêts au cas où l’on nous attaquait sur le fait qu’il constitue une perte de temps, qu’il n’y a pas assez d’information et trop de palabres, etc… Nous avions également une stratégie : commencer par poster des choses très informatives et standards, puis transitionner doucement vers du contenu plus plus informel et surtout plus ouvert au débat.

On dirait en fait que les gens attendent depuis un moment qu’on communique avec eux de façon plus directe (j’avoue que c’est une demie surprise). Et finalement je suis dans la situation où ce sont les rédacteurs qui posent “problème” car ils ont peur de “se mettre en avant”, de poser leur nom sur un site lu par tous.

Je m’attendais à ce que ça fonctionne dans l’autre sens, avec un groupe de personnes enthousiastes créant du contenu pour une audience désintéressée. On en apprend tous les jours ; -)

Intranet Blogs

Here is an article on blogs in internal communication. I especially liked this quote that summarizes the whole purpose of a blog: creating discussion rather than becoming an authoritative and exhaustive source of information.

“The idea is to communicate ‘awareness’ rather than information, so that team members know what’s happening, and who to go to for in-depth details,”

Some useful tips for all the internal bloggers out there.

To ensure that your blog is read [...] here are a couple of pointers:
• Keep it conversational and light
• Know your audience and write to them
• Blogs are highly time-sensitive so currency is critical
• Anecdotes are encouraged and expected
• Use links to refer to relevant information
• Be succinct and break-up the text – which encourages “scanning”

(Thx Steve)