Quelle attitude adopter lorsque l’on est une entreprise dont le travail est exposé à la blogosphère? La question est cruciale car nous allons tous – particuliers et entreprises – devoir composer avec cette force qui forge notre identité. Alors que faire face à l’avalanche d’opinions qui suit le lancement d’un produit (exemple: 2500+ articles de blogs en un mois suite au lancement de coComment)?

Ces dernières semaines nous avons tout vu, des billets qui prennent le service pour le prochain Google à ceux qui le démolissent. Ou est vraiment la tendance, et comment réagir face à tout ça?

Ce que j’ai constaté c’est que si votre produit est encensé par les blogs vous avez probablement convaincu les fameux « early adopters ». Mais qu’en est-il de la non moins fameuse « ménagère de moins de cinquante ans », celle qui a justement tendance à cliquer sur vos pubs ? Lit-elle vraiment TechCrunch et Pete Cashmore? Il ne faut surtout pas croire que le plus dur est fait parce que quelques blogs font des commentaires positifs. Gardez les pieds sur terre!

A l’opposé si vous êtes la risée de la blogosphère car vous avez enfreint une des règles de bonne conduite ce n’est pas la fin du monde. Corrigez le problème sans paniquer, admettez votre erreur mais ne mettez pas la clé sous la porte. On peut se relever de ce genre de problème comme l’a montré l’exemple du fameux journal de ma peau.

En résumé il faut savoir écouter mais mettre en perspective. Et surtout apprendre à ne pas sur réagir. Technorati est un outil fascinant pour suivre les réactions en temps réel, mais ce système a un effet pervers notoire: il donne toujours l’impression que le dernier commentaire que l’on lit reflète la tendance actuelle. Et dès que l’on a 3 posts négatifs à la suite ça ressemble à une crise majeure.

Il est important de garder un peu de distance. Pour ma part je me force à ne jamais lire mes watchlists avant d’avoir au moins 20 éléments dedans. Cela permet de se faire une idée plus générale, et de ne pas prendre de décisions sur quelques avis isolés.

This entry was posted on Thursday, March 9th, 2006 at 7:49 pm and is filed under blogosphere, francais. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.